TP MANAGER D'EQUIPE RELATION CLIENT À DISTANCE RNCP 38655 - NIVEAU V

Formation créée le 19/03/2026. Dernière mise à jour le 30/03/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

(25 jours)

Accessibilité

Oui

Financement CPF

Formation finançable CPF

TP MANAGER D'EQUIPE RELATION CLIENT À DISTANCE RNCP 38655 - NIVEAU V


Cette formation prépare au Titre Professionnel Manager d'Équipe Relation Client à Distance (TP - RNCP 38655, Niveau 5). Elle forme des managers capables d'organiser l'activité, d'animer une équipe de conseillers client et d'améliorer la performance dans un environnement à distance.

Objectifs de la formation

  • Piloter la performance d'une équipe et optimiser l'activité au quotidien.
  • Recruter, intégrer et professionnaliser les conseillers client.
  • Fédérer, communiquer efficacement et maintenir la motivation d'équipe.
  • Analyser les résultats, conduire le changement et améliorer la qualité de service.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Cette formation s'adresse à tous les public
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique n'est exigé pour intégrer ce parcours.

Contenu de la formation

BC1 - PILOTER LA PERFORMANCE D'UNE ÉQUIPE DE CONSEILLERS CLIENT
  • Module 1: Introduction au management d'équipe
  • Module 2: Proposition et mise en place de nouvelles prestations
  • Module 3: Collecte et analyse des indicateurs de performance
  • Module 4: Communication et motivation d'équipe
  • Module 5: Développement des compétences et formation continue
  • Module 6: Suivi de l'activité de l'équipe
  • Module 7: Gestion du changement et résolution de problèmes
BC2 - ASSURER LE MANAGEMENT D'UNE ÉQUIPE DE CONSEILLERS CLIENT
  • Module 1: Recrutement et intégration des conseillers client
  • Module 2: Professionnalisation de l'équipe
  • Module 3: Motivation de l'équipe
  • Module 4: Animation et cohésion d'équipe
  • Module 5: Leadership et prise de décision
  • Module 6: Évaluation de la performance individuelle et collective
  • Module 7: Gestion du changement et développement de l'équipe

Équipe pédagogique

À l’écoute de vos besoins, nous concevons des parcours de formation sur-mesure. Chaque entreprise étant unique, nous créons des solutions pédagogiques adaptées à vos enjeux particuliers.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles d'émargement signées par demi-journée (présentiel) et relevés de connexion (distanciel)
  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires
  • Exercices sous formes d’ateliers pratiques .
  • Questionnaire de positionnement & Evaluation à chaud.
  • Livrables : Attestation de fin de stage et présentation au Titre Professionnel RNCP (après réussite de l'Oral Blanc).

Ressources techniques et pédagogiques

  • Moyens pédagogiques : • Ordinateurs portables • Logiciels appropriés, • Connexion Internet • Supports papiers

Qualité et satisfaction

100% d'élèves satisfaits

Capacité d'accueil

Entre 0 et 10 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Accessibilité de vos formations aux personnes en situation de handicap