Gestion des conflits BTP V2

Formation créée le 06/01/2026. Dernière mise à jour le 08/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui

Gestion des conflits BTP V2


Cette formation de 21 heures est spécifiquement conçue pour permettre aux ouvriers du bâtiment de mieux communiquer, de prévenir les tensions et de renforcer la cohésion d'équipe sur les chantiers. Le programme s'articule autour de trois axes : la compréhension et l'identification des sources de conflits (organisation, stress, communication), le développement d'outils de communication assertive et d'écoute active, ainsi que la mise en pratique de techniques de négociation "gagnant-gagnant". À travers des études de cas concrets, des simulations de conflits sur chantier et des exercices de team-building, les participants apprennent à résoudre les différends rapidement pour éviter l'escalade, contribuant ainsi à un climat de travail plus serein, sûr et productif.

Objectifs de la formation

  • Identifier les sources de conflits sur un chantier
  • Analyser les comportements et réactions face aux tensions
  • Développer des techniques de communication assertive
  • Écouter activement pour comprendre les besoins des collègues
  • Exprimer ses idées et désaccords de manière constructive
  • Négocier des solutions équilibrées entre les parties
  • Résoudre les différends rapidement pour éviter l’escalade
  • Renforcer la cohésion et la coopération au sein de l’équipe
  • Prévenir les situations conflictuelles par des attitudes adaptées
  • Valoriser le respect et la confiance mutuelle sur le chantier

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comprendre et identifier les conflits
  • Introduction et attentes des participants
  • - Présenter les enjeux de la formation
  • - Recueillir les expériences vécues sur chantier
  • Identifier les sources de conflits
  • - Causes fréquentes : organisation, communication, culture, stress
  • - Études de cas concrets du bâtiment
  • Analyser les comportements face aux tensions
  • - Styles de réaction : fuite, confrontation, compromis, coopération
  • - Auto-diagnostic des attitudes personnelles
  • Prévenir les conflits
  • - Signes avant-coureurs
  • - Outils de prévention (clarté des consignes, respect des rôles)
Développer des outils de communication
  • Communiquer efficacement
  • - Techniques d’écoute active
  • - Reformulation et clarification
  • Exprimer ses idées et désaccord
  • - Communication assertive
  • - Savoir dire non sans aggraver la tension
  • Négocier des solutions
  • - Méthodes de négociation gagnant-gagnant
  • - Exercices pratiques en binômes
  • Jeux de rôle et mises en situation
  • - Simulation de conflits sur chantier
  • - Débriefing collectif
Résoudre et renforcer la cohésion
  • Résoudre les conflits rapidement
  • - Méthodes de médiation simples
  • - Étapes de résolution structurée
  • Renforcer la cohésion d’équipe
  • - Valoriser la coopération et la confiance
  • - Activités de team-building adaptées au chantier
  • Prévenir les récidives
  • - Plan d’action individuel et collectif
  • - Engagements pour améliorer le climat de travail
  • Évaluation et clôture
  • - Retour d’expérience des participants
  • - Synthèse des acquis et remise d’attestation

Équipe pédagogique

À l’écoute de vos besoins, nous concevons des parcours de formation sur-mesure. Chaque entreprise étant unique, nous créons des solutions pédagogiques adaptées à vos enjeux particuliers.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Attestation de fin de formation
  • Évaluation des acquis : Réalisée durant la formation via des tests, des examens, des fiches d'évaluation ou des entretiens
  • Évaluation « à chaud » : Un questionnaire de satisfaction rempli par les participants le dernier jour de la formation pour recueillir leur avis immédiat
  • Évaluation « à froid » : Un suivi réalisé 3 mois après la fin de la formation pour mesurer l'application concrète des techniques de négociation dans le quotidien professionnel

Ressources techniques et pédagogiques

  • Utilisation d'ordinateurs portables
  • Utilisation de logiciels appropriés à la formation
  • Accès à une connexion Internet
  • Remise de supports papiers aux apprenants

Qualité et satisfaction

100% d'élèves satisfaits

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • À l'issue de cette formation, les ouvriers sont capables d'identifier les sources de tensions et d'adopter des comportements adaptés pour prévenir les escalades conflictuelles sur le chantier. Grâce à la maîtrise de la communication assertive et de l'écoute active, ils peuvent exprimer leurs désaccords de manière constructive et négocier des solutions équilibrées. Ces acquis permettent de renforcer durablement la cohésion d'équipe, la confiance mutuelle et la productivité globale au sein de l'entreprise.
Modalité d'obtention
  • Les modalités d'obtention de la formation "Gestion des conflits dans le BTP" reposent sur un suivi rigoureux de l'assiduité et une évaluation des compétences acquises : - Suivi de la présence : L'exécution de l'action est contrôlée par l'émargement d'une feuille de présence. - Évaluation des acquis : Le degré d'acquisition des compétences est mesuré via des tests, examens, fiches d'évaluation ou entretiens. - Validation finale : Une attestation de stage est remise à chaque participant à l'issue de la formation. - Mesure de la satisfaction : Une évaluation de la prestation est réalisée « à chaud » le dernier jour de la formation, ainsi qu'une évaluation « à froid » 3 mois après la fin de l'action pour vérifier la mise en pratique.
Durée de validité
  • 6 ans

Capacité d'accueil

Entre 0 et 5 apprenants

Délai d'accès

30 jours

Accessibilité

Accessibilité de vos formations aux personnes en situation de handicap